Sıkça Sorulan Sorular

Türkiye içi siparişleriniz onaydan itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Standart teslimat süresi 2–5 iş günüdür. Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram) süre 1–2 iş günü uzayabilir.

Kargo takip numaranız sipariş onay e-postasıyla iletilir. Sipariş Takip sayfamızdan anlık durumu görüntüleyebilirsiniz.

Türkiye genelinde 499 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti ödeme adımında gösterilir.

Sipariş kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile takip numaranız iletilir. Sipariş Takip sayfamıza gidip takip numaranızı girerek anlık konumu görebilirsiniz.

Herhangi bir gecikme ya da sorun yaşarsanız bize ulaşın — 24 saat içinde dönüş yaparız.

Evet. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğu sürece koşulsuz iade hakkınız vardır. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkınız saklıdır.

İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerine yazın. Ürün hasarlı geldiğinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Yanlış beden, renk veya model siparişlerinde 14 gün içinde değişim yapabilirsiniz. Stok durumuna göre aynı ürünün farklı varyantına ya da eşdeğer bir ürüne değişim sağlanır. Değişim talebini iletişim formu üzerinden bildirin.

Önce üzgünüz — bu yaşanmamalıydı. Hasarlı kargolarda kargo teslim tutanağına şerh düşürün ve ürünün fotoğrafını çekin. 48 saat içinde bize ilettiğinizde yeni ürün bedelsiz gönderiyoruz veya tam iade yapıyoruz.

Tüm Wudy Kitchen ürünleri 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Üretim hatası, malzeme kusuru ya da normal kullanımda ortaya çıkan arızalar garanti kapsamında değerlendirilir.

Garanti dışı durumlar: mekanik darbe, yanlış kullanım, yetkisiz servis müdahalesi.

Sipariş numaranız ve ürün fotoğrafıyla birlikte iletişim formu üzerinden garanti talebi açabilirsiniz. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir.

Kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, American Express), havale/EFT ve kapıda ödeme (Türkiye içi) kabul edilir. Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile korunur.

Ödeme adımında bankanıza göre 3, 6 veya 9 taksit seçeneği otomatik görünür. Taksit olanakları bankanızın kart limitine ve anlaşmalarımıza göre değişir.

Evet. Avrupa, Orta Doğu ve Kuzey Amerika'ya gönderim yapıyoruz. Uluslararası teslimat süresi 5–14 iş günü, kargo ücreti ödeme adımında adresinize göre hesaplanır.

Gümrük vergileri alıcıya aittir; ülkenize göre ek masraf doğabilir.

Wudy Kitchen ürünlerinin büyük çoğunluğu elle yıkama gerektirir. Bulaşık makinesinde yıkama kaplamaların bozulmasına yol açabilir. Dökme demir ürünleri yıkadıktan sonra tamamen kurutun ve ince bir yağ katmanıyla koruyun.

Her ürünün kutusunda bakım talimatı bulunur. Detaylı bakım rehberi için Journal'ı ziyaret edin.

Dökme demir, uzun süre nemli ortamda bırakıldığında yüzeysel paslanma gösterebilir — bu malzemenin doğal özelliği, kusur değil. Hafif bir pas oluşumunda tel fırçayla temizleyip kuruttuktan sonra bitkisel yağ sürerek seasoning işlemini yenileyebilirsiniz.